Приложение 3 к приказу Министра образования и науки Республики Казахстан от 8 апреля 2015 года № 179

Стандарт государственной услуги
"Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании"

    Сноска. Стандарт в редакции приказа Министра образования и науки РК от 22.01.2016 № 68 (вводится в действие c 01.03.2016).

1. Общие положения

    1. Государственная услуга "Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании" (далее - государственная услуга).
    2. Стандарт государственной услуги разработан Министерством образования и науки Республики Казахстан (далее - Министерство).
    3. Государственная услуга оказывается организациями основного среднего и общего среднего образования Республики Казахстан (далее - услугодатель).
    Прием заявления и выдача результата оказания государственной услуги осуществляется через:
    1) канцелярию услугодателя;
    2) Некоммерческое акционерное общество "Государственная корпорация "Правительство для граждан" (далее - Государственная корпорация).

2. Порядок оказания государственной услуги

    4. Срок оказания государственной услуги:
    1) с момента сдачи услугополучателем документов при обращении к услугодателю или в Государственную корпорацию - 15 рабочих дней;
    2) максимально допустимое время ожидания в очереди для сдачи пакета документов - 15 минут;
    3) максимально допустимое время обслуживания - 15 минут.
    5. Форма оказания государственной услуги: бумажная.
    6. Результатом оказания государственной услуги является выдача дубликата аттестата об основном среднем образовании, дубликата аттестата об общем среднем образовании.
    Форма предоставления результата оказания государственной услуги: бумажная.
    Сноска. Пункт 6 в редакции приказа Министра образования и науки РК от 25.01.2018 № 28 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).
    7. Государственная услуга оказывается бесплатно физическим лицам (далее - услугополучатель).
    8. График работы:
    1) услугодателя: с понедельника по пятницу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан, в соответствии c установленным графиком работы услугодателя с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов.
    Прием заявления и выдача результатов осуществляется с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов.
    Государственная услуга оказывается в порядке очереди без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
    2) Государственной корпорации: с понедельника по субботу включительно, за исключением воскресенья и праздничных дней согласно трудовому законодательству Республики Казахстан, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 до 20.00 часов, без перерыва на обед.
    Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди по выбору услугополучателя без ускоренного обслуживания, также посредством "бронирования" электронной очереди на веб-портале "электронного правительства".
    9. Перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги:
    при обращении к услугодателю:
    1) заявление услугополучателя, утерявшего документ, на имя руководителя организации образования по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги, в котором излагаются обстоятельства утери документа или другие причины;
    2) копия свидетельства о рождении (в случае рождения до 2008 года) с документом, удостоверяющим личность (паспорта) родителя (законного представителя) несовершеннолетнего ребенка, или документом, удостоверяющий личность услугополучателя (требуется для идентификации личности);
    Сведения о документах, удостоверяющих личность, свидетельстве о рождении, произведенным на территории Республики Казахстан после 2008 года, сотрудник услугодателя и работник Государственной корпорации получает из соответствующих государственных информационных систем через шлюз "электронного правительства".
    При обращении в Государственную корпорацию:
    1) заявление услугополучателя по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги, в котором излагаются обстоятельства утери документа или другие причины;
    2) копия свидетельства о рождении (в случае рождения до 2008 года) с документом, удостоверяющим личность (паспорта) родителя (законного представителя) несовершеннолетнего ребенка, или документом, удостоверяющим личность услугополучателя (требуется для идентификации личности);
    Сведения о документах, удостоверяющих личность, свидетельстве о рождении, произведенным на территории Республики Казахстан после 2008 года, содержащиеся в государственных информационных системах, сотрудник услугодателя получает из соответствующих государственных информационных систем.
    Услугодатель и работник Государственной корпорации получает согласие услугополучателя на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, при оказании государственных услуг, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
    При приеме документов через Государственную корпорацию услугополучателю выдается расписка о приеме соответствующих документов.
    В Государственной корпорации выдача готовых документов осуществляется на основании расписки о приеме соответствующих документов, при предъявлении документа, удостоверяющего личность (либо его представителя по нотариально заверенной доверенности).
    Государственная корпорация обеспечивает хранение результата в течение одного месяца, после чего передает их услугодателю для дальнейшего хранения. При обращении услугополучателя по истечении одного месяца по запросу Государственной корпорации услугодатель в течение одного рабочего дня направляет готовые документы в Государственную корпорацию для выдачи услугополучателю.
    10. В случае предоставления услугополучателем неполного пакета документов согласно пункту 9 настоящего стандарта государственной услуги работник Государственной корпорации отказывает в приеме заявления и выдает расписку об отказе в приеме документов по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту государственной услуги.

3. Порядок обжалования решений, действий (бездействия)
услугодателя и (или) его должностных лиц, Государственной
корпорации и (или) их работников по вопросам оказания
государственных услуг

    11. В случае обжалования решений, действий (бездействия) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг жалоба подается в письменном виде на имя руководителя услугодателя, адрес которого размещен на:
    1) интернет-ресурсе Министерства: www.edu.gov.kz в разделе "Государственные услуги";
    2) интернет-ресурсах услугодателя.
    Жалоба подается с указанием фамилии, имени, отчества (при его наличии) услугополучателя, адреса, контактных телефонов.
    Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата) в журнале регистрации канцелярии услугодателя с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу.
    Жалоба на действия (бездействия) работника Государственной корпорации направляется руководителю Государственной корпорации по адресам и телефонам, указанным на интернет-ресурсе Государственной корпорации: www.gov4c.kz.
    Жалоба услугополучателя по вопросам оказания государственных услуг, поступившая в адрес услугодателя, Государственной корпорации, Министерства, подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
    В случае несогласия с результатами оказания государственной услуги услугополучатель может обратиться в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственной услуги.
    Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственной услуги, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
    Информация о порядке обжалования предоставляется посредством Единого контакт-центра.
    В жалобе физического лица указываются его фамилия, имя, отчество (при его наличии), почтовый адрес.
    При обращении через портал услугополучатель имеет возможность получить информацию о порядке обжалования по телефону Единого контакт-центра 1414, 8-800-080-7777.
    При отправке жалобы через портал услугополучателя из "личного кабинета" доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения услугодателем (отметки о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении).
    Сноска. Пункт 11 в редакции приказа Министра образования и науки РК от 25.01.2018 № 28 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).
    12. В случае несогласия с результатами оказания государственной услуги услугополучатель имеет право обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

4. Иные требования с учетом особенностей оказания
государственной услуги, в том числе оказываемой через
Государственную корпорацию

    13. Услугополучателям имеющим нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма ограничивающее его жизнедеятельность, в случае необходимости прием документов, для оказания государственной услуги, производится работником Государственной корпорацией с выездом по месту жительства посредством обращения через Единый контакт- центр 1414, 8 800 080 7777.
    14. Адреса мест оказания государственной услуги размещены на интернет-ресурсах:
    1) услугодателя: местных исполнительных органов города республиканского значения и столицы, района (города областного значения);
    2) Государственной корпорации: www.gov4c.kz.
    Сноска. Пункт 14 в редакции приказа Министра образования и науки РК от 25.01.2018 № 28 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).
      15. Исключен приказом Министра образования и науки РК от 25.01.2018 № 28 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).
    16. Услугополучатель имеет возможность получения информации о статусе оказания государственной услуги в режиме удаленного доступа посредством справочных служб услугодателя, Единого контакт-центра.
    Сноска. Пункт 16 в редакции приказа Министра образования и науки РК от 25.01.2018 № 28 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).
    17. Контактные телефоны справочных служб размещены на интернет-ресурсе www.edu.gov.kz в разделе "Государственные услуги". Единый контакт-центр: 1414, 8-800-080-7777.
    Сноска. Пункт 17 в редакции приказа Министра образования и науки РК от 25.01.2018 № 28 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

Приложение 1 к стандарту государственной услуги "Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании"

    _________________________________________
    _________________________________________
    (наименование учебного заведения)
    от ______________________________________
    (Ф. И. О. (при наличии) полностью и ИИН)
    _________________________________________
    _________________________________________
    (год окончания)
    _________________________________________
    _________________________________________
    наименование и адрес учебного
    заведения, в случае изменения
    Форма

Заявление

    Прошу Вас выдать мне дубликат аттестата (свидетельства) в связи
    с (нужный документ необходимо подчеркнуть)
    _____________________________________________________________________
    _________________________ (указать причину)
    _____________________________________________________________________
    _________________________________________
    _____________________________________________________________________
    _________________________________________
    Согласен на использование сведений, составляющих охраняемою
    законом тайну, содержащихся в информационных системах.
    __________ "___" _______ 20___ г
    (подпись)

Приложение 2 к стандарту государственной услуги "Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании"

    ___________________________________
    (Фамилия, имя, отчество (при
    наличии)(далее- Ф.И.О.), либо
    наименование организации услугополучателя)
    _________________________________________
    (адрес услугополучателя)
    Форма

Расписка
об отказе в приеме документов

    Руководствуясь подпунктом 2 статьи 20 Закона Республики от 15
    апреля 2013 года "О государственных услугах", отдел № _____ филиала
    Государственной корпорации "Правительство для граждан" (указать
    адрес) отказывает в приеме документов на оказание государственной
    услуги (указать наименование государственной услуги в соответствии со
    стандартом государственной услуги) ввиду представления Вами неполного
    пакета документов согласно перечню, предусмотренному стандартом
    государственной услуги, а именно:
    Наименование отсутствующих документов:
    1.___________________________________________________________;
    2. __________________________________________________________.
    3) …
    Настоящая расписка составлена в 2-х экземплярах по одному для
    каждой стороны.
    Ф. И. О. (при его наличии) работника Государственной
    корпорации) ______________________
    (подпись)
    Исполнитель: Ф. И. О.___________________
    Телефон ______________________________________________
    Получил: Ф.И.О. / подпись услугополучателя.
    "___" ______________________ 20___ года.